Bekasi, Jawa Barat · Indonesia

Diky Kristian

Head of Business & Client Management

Berperan sebagai Product Manager

Profesional teknologi informasi dengan pengalaman lebih dari 10 tahun memimpin pengiriman aplikasi enterprise end-to-end di sektor perbankan, pemerintahan, otomotif, ritel, dan digital.

10+Tahun pengalaman
11Organisasi & klien
5Sektor industri
2Sertifikat Scrum (2023)

Tentang

Menjembatani bisnis dan teknologi

Saya berpengalaman di manajemen proyek, analisis bisnis, Scrum Master, hingga rekayasa perangkat lunak. Rekam jejak saya mencakup aplikasi enterprise dari internet business banking dan ERP sampai dealer management dan platform e-government.

Fokus saya: perbaikan proses bisnis, keselarasan pemangku kepentingan, dan membangun tim berkinerja tinggi. Saat ini saya memimpin pengiriman layanan klien dan operasional sebagai Head of Department, memadukan kepemimpinan strategis dengan keahlian eksekusi langsung.

Kompetensi Inti

  • Client Delivery Management
  • Operational Leadership
  • Project Management
  • Business Analysis
  • Scrum Master
  • Product Ownership
  • Business Process Improvement
  • Requirements Engineering
  • Stakeholder Management
  • Data Analysis
  • ERP Implementation
  • Lead Implementation

Proyek Unggulan

Produk yang pernah saya pimpin

Pilihan proyek lintas sektor, dari perbankan hingga layanan publik.

Perbankan

Internet Business Banking (IBB)

HiBank · segmen korporasi · Business Analyst / Product Owner

Mendefinisikan kebutuhan dan user journey aplikasi perbankan korporasi dengan prioritas pada keandalan, keamanan, dan kepatuhan regulasi.

  • Figma
  • Miro
  • Hybrid
Perdagangan Logam Mulia

Platform B2B/B2C Antam Logam Mulia

PT Antam · Business Analyst / Product Owner

Riset pasar dan workshop pemangku kepentingan untuk merancang solusi perdagangan logam mulia online serta menyederhanakan proses bisnis inti.

  • Asana
  • Figma
  • Waterfall + Scrum
Otomotif

Dealer Management System (DMS TAM)

Toyota Astra Motor · Project Manager & Lead Implementer

Aplikasi terpadu yang menstandarkan data penjualan, keuangan, dan purna jual di seluruh dealer resmi TAM, termasuk migrasi data dari sistem lama.

  • MS SQL Server
  • Jira
  • Agile SDLC
Pemerintahan

KRISNA

Bappenas · Product Manager & Software Engineer

Mengintegrasikan sistem Bappenas, Kementerian Keuangan, dan Kemen PANRB untuk perencanaan dan penganggaran nasional yang transparan dan akuntabel.

  • E-Government 2.0
  • Master Data
  • Integrasi
Ritel

ERP berbasis SAP

Kedai Sayur Indonesia · Business Analyst & Scrum Master

Memimpin proyek ERP SAP dan modul Supply Chain (Kedai Mart, Mitra Bisnis, Cold Chain, B2B/B2C) sekaligus bertindak sebagai PMO.

  • SAP
  • Scrum
  • MS SQL Server
Pariwisata Digital

Garuda Electra

PT Sabre · Project Manager & Scrum Master

Platform tunggal terintegrasi untuk penjualan tiket pesawat, perjalanan, hotel, dan paket wisata, dari desain sistem hingga implementasi.

  • PHP
  • MySQL
  • Bootstrap

Pengalaman Profesional

Perjalanan karier

  1. Jul 2025 – Sekarang

    Head of Department — Business & Client Management / Business Process

    PT Infosys Solusi Terpadu · Jakarta

    Memimpin operasional dan layanan klien departemen, dengan fokus pada eksekusi proyek, pencapaian target, dan kepuasan klien yang berkelanjutan.

    Tanggung jawab utama
    • Mengarahkan delivery dan operasional end-to-end di banyak proyek paralel: kualitas eksekusi, jadwal, dan anggaran.
    • Memimpin desain proses bisnis dan inisiatif perbaikan berkelanjutan untuk efisiensi dan konsistensi layanan.
    • Mengelola hubungan klien dan keselarasan pemangku kepentingan agar solusi sesuai tujuan bisnis strategis.
    • Mengatur perencanaan sumber daya, kinerja tim, dan koordinasi lintas unit bisnis dan teknis.
  2. Agu 2023 – Agu 2025

    Business Analyst / Product Owner

    PT Infosys Solusi Terpadu · Jakarta Selatan

    Memimpin kebutuhan dan delivery dua produk utama: platform B2B/B2C Antam Logam Mulia dan aplikasi Internet Business Banking (IBB) segmen korporasi HiBank.

    Kontribusi
    • Riset pasar dan workshop pemangku kepentingan untuk mendefinisikan kebutuhan solusi perbankan online dan perdagangan logam mulia.
    • Menganalisis perilaku pelanggan, tren pasar, dan data transaksi untuk menemukan peluang inovasi.
    • Merancang ulang proses bisnis inti untuk menekan biaya dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
    • Bermitra dengan tim IT dalam pemilihan teknologi, selaras dengan tujuan bisnis dan standar regulasi.
    • Asana
    • Figma
    • Miro
    • Hybrid (Waterfall + Scrum)
  3. Jan 2022 – Jan 2024

    Manager — Technical Support Representative

    PT Floothink 360 Digital

    Memberikan dukungan teknis untuk perangkat lunak, perangkat keras, jaringan, dan sistem IT, mengelola siklus dukungan dari permintaan sampai penyelesaian.

    Kontribusi
    • Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah pengguna, termasuk instalasi, konfigurasi, dan troubleshooting.
    • Mengelola tiket end-to-end dengan penyelesaian tepat waktu dan komunikasi yang jelas.
    • Pemeliharaan dan pemantauan sistem rutin, pelatihan pengguna, serta peningkatan proses dukungan.
    • Jira Service Desk
    • Zabbix
    • Slack
    • Root Cause Analysis
  4. Feb 2022 – Feb 2023

    Product Owner & Scrum Master

    PT Eksad (Triputra Group)

    Membangun dan menyesuaikan aplikasi payroll Porhace mengikuti regulasi yang dinamis dan skema pembayaran khusus perusahaan.

    Kontribusi
    • Memfasilitasi seremoni Scrum dan membimbing tim dalam pengembangan agile.
    • Menerjemahkan regulasi terbaru (Permen 19) dan perubahan hukum ketenagakerjaan menjadi kebutuhan produk.
    • Menyusun mockup, rencana pengujian, dan analisis proses bisnis; mengoordinasikan perbaikan bug.
    • Jira
    • Balsamiq
    • PostgreSQL
    • Agile (Scrum)
  5. Agu 2022 – Jan 2023

    Business Analyst & Scrum Master

    PT Kedai Sayur Indonesia (Kedai Pangan Sejahtera)

    Mengirimkan aplikasi perusahaan dan memimpin proyek ERP berbasis SAP, mengawal metodologi Scrum di setiap alur pengembangan.

    Kontribusi
    • Mengelola modul Supply Chain: Kedai Mart, Mitra Bisnis, Cold Chain, dan B2B/B2C.
    • Memegang sprint plan, test plan, persetujuan QA, materi deployment, flow diagram, dan mockup.
    • Bertindak sebagai Project Management Officer untuk deployment ERP (SAP).
    • SAP
    • Jira
    • MS SQL Server
    • Agile (Scrum)
  6. Jan 2019 – Jan 2022

    Project Manager & Resource Builder

    PT Puri Artha Informatika (Toyota Astra Motor)

    Mengirimkan Dealer Management System (DMS TAM), aplikasi terpadu yang menstandarkan data penjualan, keuangan, dan purna jual di seluruh dealer resmi TAM.

    Kontribusi
    • Menyusun silabus pelatihan, pembaruan FSD, pocket book, dan roadmap akseptansi, serta memimpin pelatihan.
    • Memimpin migrasi data dealer dari sistem lama ke DMS sebagai Lead Implementer.
    • Memverifikasi Chart of Accounts (COA) dan memvalidasi data transaksi melalui MS SQL Server.
    • Jira
    • Balsamiq
    • MS SQL Server
    • Agile SDLC
  7. Jan 2018 – Des 2019

    Project Manager & Scrum Master

    PT Sabre

    Membangun Garuda Electra, aplikasi terpadu untuk penjualan tiket pesawat, perjalanan, hotel, dan paket wisata.

    Kontribusi
    • Memimpin identifikasi kebutuhan, desain aplikasi dan database, serta pemantauan proyek.
    • Menghasilkan artefak UML, DFD, dan FSD; mengelola pengujian dan implementasi.
    • Menyusun timeline proyek dan laporan kemajuan mingguan dan bulanan.
    • PHP
    • Rakit
    • Bootstrap
    • MySQL
    • Agile (Scrum)
  8. Jan – Mar 2018

    Software Engineer

    Kementerian Agama (KEMENAG) · Jakarta

    Membangun platform PPDB Madrasah agar sekolah dapat menjalankan penerimaan siswa tanpa mengelola aplikasi atau server sendiri, dengan akses multi-perangkat dan domain resmi kemenag.go.id.

    • PHP
    • Rakit
    • Bootstrap
    • MySQL
  9. Feb – Agu 2017

    Full-Stack Software Engineer

    Indonesia Corruption Watch (ICW)

    Membangun sahabaticw.org, portal berita, merchandise, dan pelacakan donasi yang transparan, dari desain database hingga dashboard.

    • PHP
    • CodeIgniter
    • Bootstrap
    • MySQL
    • Google Cloud
  10. Jan 2016 – Des 2018

    Product Manager & Software Engineer

    Badan Perencanaan Pembangunan Nasional (Bappenas)

    Mengirimkan KRISNA (Kolaborasi Perencanaan & Informasi Kinerja Anggaran) yang mengintegrasikan sistem Bappenas, Kementerian Keuangan, dan Kemen PANRB.

    Kontribusi
    • Menganalisis proses bisnis yang ada serta menyusun formulir asesmen dan laporan kemajuan.
    • Merancang database RKP dan menetapkan manajemen master data serta metodologi integrasi.
    • Memimpin sosialisasi dan implementasi ke seluruh pemangku kepentingan.
    • E-Government 2.0 Indonesia
  11. Jan – Des 2015

    System Analyst

    PT Bank Central Asia (BCA)

    Mengirimkan AR Aging, sistem pengolah data piutang tertunggak nasabah yang memberi notifikasi batas dan plafon kredit.

    • Trello
    • Balsamiq
    • Waterfall
  12. Jan 2014 – Jan 2015

    Full-Stack Software Engineer

    PT AirMobz

    Membangun aplikasi pemantauan media sosial untuk melacak elektabilitas dan rekam jejak kandidat presiden 2014 beserta timnya.

    • PHP
    • CodeIgniter
    • Bootstrap
    • MySQL
    • Google Cloud

Keahlian

Alat, bahasa, dan metodologi

Manajemen Proyek

  • Jira
  • ClickUp
  • Trello
  • Asana

Metodologi

  • Agile (Scrum)
  • Waterfall
  • Hybrid
  • SDLC
  • RCA

Desain & Tools

  • Figma
  • Origami Studio
  • Miro
  • Balsamiq
  • DBeaver

Analitik

  • R
  • SPSS
  • SWOT
  • MOST
  • Data Mining

Bahasa Pemrograman

  • Java
  • PHP
  • C#
  • Golang
  • Node.js

Database

  • SQL
  • MS SQL Server
  • PostgreSQL
  • MySQL

Cloud

  • GCP
  • Azure
  • Cyberduck

Virtualisasi

  • Docker
  • Cocoa (API)

Kontak

Mari berdiskusi

Punya proyek, peluang kolaborasi, atau ingin membahas transformasi proses bisnis? Hubungi lewat email, WhatsApp, atau telepon dan saya akan membalas secepatnya.